在线调查服务条款与条件

【译文说明】本中文译文仅为方便理解而提供，仅供参考。 如中文译文与英文原文之间存在歧义或不一致，以英文原文为准；英文版与日文版之间存在不一致时，依第126条以日文版为准。 在线调查服务条款与条件 第一部分　总则 生效日期：本条款与条件自委托人以电子方式表示接受时立即生效。 版本：1.0版 语言：英语（本文件为中文参考译文） 准据法国家：日本 -------------------------------------------------- 第1条（目的） 本《在线调查服务条款与条件》（以下称"本条款"）适用于 TRUST RESEARCH 侦探事务所（以下称"本所"）通过本所网站或其他电子通信平台，向请求调查服务的个人或法人（以下称"委托人"）提供的一切调查服务。 本条款确立本所与委托人之间的权利、义务、责任及法律关系。 委托人确认，本所是依据日本法律运营的持牌侦探业经营者，所有服务均将依照适用的日本法律法规履行。 -------------------------------------------------- 第2条（法律依据） 本条款依据包括但不限于下列法律制定： ・日本《侦探业法》 ・日本《民法》 ・《个人信息保护法》 ・《特定商业交易法》（如适用） ・《电子签名及认证业务法》 ・其他适用的日本法律法规。 本条款的任何内容均不得解释为限制委托人依适用法律享有的强制性法定权利。 -------------------------------------------------- 第3条（定义） 就本条款而言： "本所"指 TRUST RESEARCH 侦探事务所，包括其董事、高级职员、雇员、持牌调查员、承包商、分包商及经授权的代表。 "委托人"指请求调查服务的任何个人或法人。 "调查对象"指作为调查对象的任何个人或组织。 "调查"指本所实施的任何合法调查活动。 "调查报告"指本所制作的任何报告、书面意见、照片、视频、录音、数字证据、时间线、GPS数据、公共记录或辅助材料。 "电子签名"指表示接受本条款的任何电子方式，包括：点击"我同意"、勾选同意复选框、输入本人法定姓名、使用数字签名软件、以及其他受法律认可的电子接受方式。 "营业日"指星期六、星期日及日本法定节假日以外的任何日子。 "个人信息"指能够直接或间接识别特定个人的信息。 -------------------------------------------------- 第4条（委托人资格） 委托人声明并保证： 1. 委托人已年满十八（18）周岁，或依适用于委托人的法律具有完全行为能力。 2. 委托人具有订立有约束力合同的法律能力。 3. 委托人系自愿行事。 4. 委托人并非在胁迫之下订立本协议。 5. 委托人已通读本条款全文。 6. 委托人已充分理解本条款。 7. 委托人在接受前已有充分机会提出疑问。 -------------------------------------------------- 第5条（身份核验） 在开始任何调查之前，本所可要求委托人提供为核验其身份所合理必要的文件。 该等文件可包括但不限于：护照、在留卡、驾驶证、国民身份证、个人编号卡（My Number卡）、公司登记证明（法人委托人）。 本所保留在必要时要求提供补充文件的权利。 未完成身份核验可能导致服务被中止或拒绝。 -------------------------------------------------- 第6条（委托人声明） 委托人特此声明并保证： (a) 向本所提供的一切信息均真实、准确、完整； (b) 委托人具有请求该调查的合法权限； (c) 所请求的调查并非用于协助任何违法行为； (d) 委托人理解调查服务的性质与局限； (e) 委托人理解调查服务存在不确定性； (f) 委托人接受证据可能取得亦可能无法取得的事实； (g) 委托人已仔细审阅本条款。 -------------------------------------------------- 第7条（合法目的） 委托人同意，调查仅得基于合法目的而请求。 委托人不得为下列目的请求或使用任何调查：犯罪活动、跟踪骚扰、骚扰、家庭暴力、勒索、敲诈、诽谤、身份盗用、非法监控、歧视、人口贩卖、绑架、有组织犯罪、恐怖活动、违反制裁法律、洗钱、以及任何违反日本法律的活动。 如本所有合理理由认为调查可能被用于任何非法目的，本所可不经事先通知立即拒绝、中止或终止调查。 -------------------------------------------------- 第8条（委托人的确认） 委托人确认并同意：本所无义务接受所有委托；本所可拒绝任何可能违反适用法律或职业伦理的调查；本所将就调查方法行使专业判断；本所将决定适当的人员配置、日程安排及作业程序；委托人不得指挥或干涉本所的专业调查判断。 -------------------------------------------------- 第9条（本所声明） 本所声明：本所系依日本法律运营的持牌侦探业经营者；其调查员均受过适当培训；本所将尽合理努力以专业方式实施调查；个人信息将依照适用的隐私法律处理；机密信息将以合理的管理、技术及组织性措施予以保护。 -------------------------------------------------- 第10条（遵守日本《侦探业法》） 本所将依照日本《侦探业法》实施一切调查活动。 本所不会在知情的情况下实施法律禁止的任何调查。 如本所判断某项调查将违反适用法律、公共秩序或善良风俗，本所可拒绝或终止所请求的服务。 委托人同意配合本所维持对一切适用法律要求的遵守。 -------------------------------------------------- 第11条（在线合同的成立） 本条款构成具有法律约束力的电子协议。 当委托人完成下列各项时，协议视为成立： (1) 完成在线申请； (2) 上传所要求的身份证明文件； (3) 审阅本条款； (4) 勾选"我同意"复选框； (5) 输入委托人的法定姓名作为电子签名（如被要求）；及 (6) 提交在线申请。 除本所明确要求外，委托人同意无需手写签名。 -------------------------------------------------- 第12条（电子记录） 委托人同意本所可保存下列事项的电子记录：提交的文件、上传的身份证明、通信内容、调查指示、付款记录、对本条款的接受、电子签名、IP地址、浏览器信息、设备信息、时间戳、以及为记录合同关系所合理必要的其他记录。 在适用法律允许的范围内，该等电子记录可作为证据使用。 -------------------------------------------------- 第13条（第一部分的完整理解） 委托人确认，在提出调查请求之前，已仔细阅读并理解第一部分所载的全部条款。 委托人选择"我同意"，即明确接受本部分所载的全部条款。 在线调查服务条款与条件 第二部分　调查服务 -------------------------------------------------- 第14条（提供的服务） 本所依照日本法律提供合法的私家调查服务。 服务可包括但不限于：婚外情调查、婚姻调查、监视行动、背景调查、失踪人员调查、资产调查、企业尽职调查、员工不当行为调查、身份核验、住址核验、证人查找服务、数字公开来源情报（OSINT）、社交媒体调查、诉讼支持、证据收集、以及本所认可的其他合法调查服务。 本所保留在运营必要时调整服务范围的权利。 -------------------------------------------------- 第15条（不提供的服务） 本所不实施下列任何调查：违反日本法律；违反国际法；侵犯人权；助长歧视；协助跟踪骚扰；协助家庭暴力；协助骚扰；协助有组织犯罪；协助恐怖主义；协助洗钱；协助身份盗用；协助非法监控；在无合法依据的情况下侵入受法律保护的隐私；或其他违反公共秩序或善良风俗的调查。 -------------------------------------------------- 第16条（调查范围） 本所将基于下列因素确定各项调查的适当范围：委托人提供的信息；作业可行性；适用法律；调查员安全；资源可用性；时间限制；以及与委托人商定的预算。 本所可在合理必要时缩小、扩大或调整调查活动。 -------------------------------------------------- 第17条（调查计划） 本所可在开始服务前制定内部调查计划。 该计划可包括：监视日程、调查员分派、作业策略、设备配置、预计费用、应急预案。 调查计划属机密信息，除本所另行决定外，不向委托人披露。 -------------------------------------------------- 第18条（调查方法） 调查可包括：定点监视、移动监视、车辆监视、徒步跟踪、周边走访、公共记录检索、公司登记检索、互联网调查、公开来源情报、数据库调查、照片记录、视频记录、位置核实、对自愿证人的访谈、以及其他合法调查手段。 采用何种方法由本所判断确定。 -------------------------------------------------- 第19条（监视服务） 监视服务可包括对人员、车辆或场所的观察。 本所不保证持续不间断的观察。 因作业情况，调查员可能需要：暂停监视、转移位置、更换人员、中止观察、暂时撤离。 上述决定由本所单独作出。 -------------------------------------------------- 第20条（背景调查） 背景调查可包括对下列公开可得信息的合法核实：身份、居住地、就业情况、商业利益、诉讼历史、公开可得的财务信息、公司登记、公开的社交媒体。 受法律保护的私密信息不得以非法方式取得。 -------------------------------------------------- 第21条（失踪人员调查） 本所可为查找失踪人员进行合理努力。 委托人确认：无法保证一定能查明下落；失踪人员可能拒绝联系；执法机关可能拥有更高的法律权限；本所无法强制任何人披露信息。 -------------------------------------------------- 第22条（资产调查） 资产调查可包括对公开可得的所有权权益进行合法调查。 本所不会以非法方式获取银行记录、税务记录或机密财务信息。 -------------------------------------------------- 第23条（企业调查） 企业调查可包括：企业背景、董事信息、诉讼历史、公开备案文件、商业登记、声誉分析、合规调查、公开可得的财务信息。 -------------------------------------------------- 第24条（数字调查） 数字调查可包括：公开来源情报、公开网站、公开社交媒体、域名注册信息、公开档案、新闻数据库、公开网络论坛。 本所不从事黑客行为、未经授权的访问或对通信的非法拦截。 -------------------------------------------------- 第25条（跨国调查） 调查涉及外国司法辖区时，本所可与合格的海外调查机构合作。 跨国调查仍受下列约束：日本法律；相关外国司法辖区的法律；国际隐私保护要求；以及作业可行性。 -------------------------------------------------- 第26条（分包商） 本所可在合理必要时聘用合格的分包商。 本所对分包商的监督负责。 分包商须承担保密义务。 -------------------------------------------------- 第27条（委托人的配合） 委托人同意：提供准确的信息；及时回应合理的请求；在调查期间予以配合；不干扰调查员的工作；及时向本所告知新的信息。 不予配合可能导致服务延误或终止。 -------------------------------------------------- 第28条（委托人的指示） 委托人可提出调查目标。 但作业上的决定完全属于本所的专业裁量范围。 对下列指示，本所可予拒绝：不安全的；违法的；违反伦理的；将危及调查员的；将损害证据的。 -------------------------------------------------- 第29条（证据收集） 本所将以合理的专业努力收集证据。 证据可包括：书面报告、照片、视频、合法取得的录音、时间线、公开文件、屏幕截图、地图、调查员的观察记录。 本所无法保证所取得证据的数量或质量。 -------------------------------------------------- 第30条（调查的限制） 委托人确认，调查可能受下列因素影响：天气、交通、公共活动、保安人员、建筑物出入限制、交通延误、设备故障、疾病、政府行为、调查对象行为的变化、第三方的行为、以及其他超出本所控制的情况。 -------------------------------------------------- 第31条（调查员安全） 本所将调查员的安全置于一切调查目标之上。 当调查员安全可能受到威胁时，本所可立即中止或终止调查活动。 委托人无权要求调查员承受不合理的风险。 -------------------------------------------------- 第32条（职业伦理标准） 本所将以专业、诚信并尊重适用法律的方式实施一切调查。 调查员应避免不必要的侵扰、恐吓或骚扰。 -------------------------------------------------- 第33条（无继续义务） 在下列情形下，本所可中止或终止调查：继续调查将构成违法；继续调查存在安全风险；委托人严重违反本条款；未收到应付款项；委托人提供虚假信息；本所有合理理由认为继续服务将使本所面临法律或声誉风险。 -------------------------------------------------- 第34条（第二部分的完成） 委托人确认，调查服务涉及专业判断、作业裁量及固有的不确定性。 委托人接受本条款，即授权本所依照本部分实施合法的调查服务。 在线调查服务条款与条件 第三部分　费用、付款、取消与退款 -------------------------------------------------- 第35条（调查费用） 委托人同意支付本所在报价单、发票、服务提案书或在线付款页面中载明的调查费用。 调查费用可由下列一项或多项构成：咨询费、案件评估费、调查规划费、预付金、调查服务费、调查员小时费、固定调查费、按日调查费、成功报酬（经明确约定时）、设备费、车辆费、行政管理费、翻译费、口译费、差旅费、住宿费、杂项费用、消费税（如适用）。 费用总额以本所与委托人另行商定的金额为准。 -------------------------------------------------- 第36条（报价） 本所出具的任何报价仅在其载明的期间内有效。 除另有说明外，报价有效期为七（7）个日历日。 在接受之前情况发生重大变化时，本所可修改报价。 -------------------------------------------------- 第37条（预付金） 本所可要求在开始任何调查前支付预付金。 在所要求的预付金到账并确认之前，调查不予开始。 除另有约定外，预付金将抵扣调查费用总额。 -------------------------------------------------- 第38条（付款方式） 本所可接受下列付款方式：银行转账、信用卡、借记卡、在线支付平台、以及本所认可的其他付款方式。 除另有约定外，一切银行手续费、货币兑换费、中转行费用及支付处理费均由委托人承担。 -------------------------------------------------- 第39条（货币） 除另有书面约定外，一切费用均以日元（JPY）支付。 如以其他货币付款，兑换后实际到账的日元金额视为付款金额。 汇率波动风险由委托人承担。 -------------------------------------------------- 第40条（付款期限） 发票应在其载明的到期日或之前支付。 逾期未付可能导致调查服务被中止或终止。 -------------------------------------------------- 第41条（逾期付款） 如付款逾期，本所可在适用法律允许的范围内收取逾期利息。 在未付款项结清之前，本所亦可中止服务。 -------------------------------------------------- 第42条（追加调查费用） 调查过程中可能产生额外的必要费用。 该等费用可包括：追加调查员工时、紧急出动、追加监视、机票、火车票、出租车费、租车费、燃油费、停车费、高速公路费、住宿费、长途任务期间的餐费、轮渡费、法院立案费、翻译服务、口译服务、公共记录认证副本、递送费、国际运费、数字取证费用、专家咨询费。 在合理可行的范围内，本所在发生大额追加费用之前将征得委托人的同意。 -------------------------------------------------- 第43条（紧急费用） 如为保全证据或避免丧失调查时机而合理需要立即行动，本所可不经事先批准发生合理的紧急费用。 本所将在费用发生后提供合理的说明及证明文件。 -------------------------------------------------- 第44条（成功报酬） 经明确约定成功报酬时，其适用条件应在调查开始前以书面形式确定。 未经明确约定，不产生任何成功报酬。 -------------------------------------------------- 第45条（不保证结果） 委托人确认，调查费用系对本所专业调查服务及作业活动的对价。 付款不以下列事项为条件：取得证据；找到特定人员；证明婚外情；发现资产；确定证人；取得可为法院采纳的证据；实现委托人期望的目标。 -------------------------------------------------- 第46条（调查时间） 经约定时，下列活动所耗时间可以计费：规划、准备、路途、监视、等待时间、文件整理、证据审查、报告制作、与委托人的沟通、与第三方的协调。 -------------------------------------------------- 第47条（委托人要求的变更） 委托人可请求对调查指示作出合理变更。 变更可能需要：调整日程；增派调查员；修改报价；追加费用。 对不合理的变更请求，本所保留拒绝的权利。 -------------------------------------------------- 第48条（委托人的取消） 委托人可在调查完成前的任何时间请求取消调查服务。 取消经本所书面确认后方为生效。 相应的取消费用依照报价单、协议或适用法律确定。 -------------------------------------------------- 第49条（委托人请求的暂停） 委托人可请求暂时中止调查。 是否具备中止的作业可行性由本所判断。 中止前已发生的费用仍应支付。 -------------------------------------------------- 第50条（本所的终止权） 发生下列情形时，本所可立即终止协议：未收到付款；提供了虚假信息；发现存在非法目的；委托人违反本条款；继续调查将违反适用法律；继续调查将危及调查员；继续调查将使本所面临不合理的法律或运营风险。 -------------------------------------------------- 第51条（退款） 依本协议或适用法律应予退款时，本所将在合理期间内办理退款。 退款金额可扣除：已履行的服务；约定的取消费用；已合理发生且不可收回的费用；法律允许范围内的支付处理成本。 本条不限制依法不得放弃的强制性退款权利。 -------------------------------------------------- 第52条（冷静期权利） 如委托人依适用的日本法律享有冷静期（Cooling-off）权利，则不论本条款有何规定，该权利均应适用。 在适用的情况下，本所将提供法律要求的有关冷静期权利的一切信息。 -------------------------------------------------- 第53条（禁止抵销） 除适用法律要求或允许外，委托人不得以任何主张为由扣留付款或主张抵销。 -------------------------------------------------- 第54条（税费） 除对本所收入课征的税款外，在委托人所在司法辖区产生的一切税费、关税、预扣税、政府规费及类似课征均由委托人负担。 -------------------------------------------------- 第55条（国际付款） 委托人有责任确保遵守其所在国家适用的外汇管理规定。 因中转银行、政府机关、制裁审查或国际支付系统造成的付款延误，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第56条（付款记录） 本所可保存下列事项的电子记录：发票、报价单、收据、付款确认、交易参考号、汇率、付款往来函件。 在法律允许的范围内，该等记录可作为证据援用。 -------------------------------------------------- 第57条（催收费用） 如本所需采取合理措施追讨未付费用，在适用法律允许的范围内，委托人应承担合理的追讨费用，包括经判决或以其他方式可获偿的律师费。 -------------------------------------------------- 第58条（最终结算） 调查完成或终止后，本所可出具最终发票，载明：调查费用；经批准的追加费用；适用税费；已收款项；未付余额；或应退款项。 -------------------------------------------------- 第59条（委托人的确认） 委托人确认：(a) 调查服务需要专业的时间、劳动、规划、专业知识及运营资源；(b) 费用系针对已履行的服务收取，而非针对保证的结果；(c) 调查期间可能产生追加费用；(d) 取消可能依情况及适用法律产生费用；(e) 委托人在继续之前已阅读并理解本部分。 -------------------------------------------------- 第60条（第三部分的完成） 委托人以电子方式接受本条款，即同意遵守第三部分所载的一切付款义务。 在线调查服务条款与条件 第3.1部分　专业付款细则・特别付款条件 -------------------------------------------------- 第60A条（调查的开始） 就本条款而言，发生下列任一情形之最早时点，调查即视为已经开始：调查员的分派；作业计划的制定；初步信息的收集或核实；调查员的预留；监视人员的排班；设备的准备或检查；调查员向调查区域的移动；与分包商的联络；调查文件的准备；专门为委托人实施的任何作业活动。 委托人确认，调查的开始并不限于实地监视开始的时点。 -------------------------------------------------- 第60B条（预备调查） 本所可在实地作业开始前进行预备性调查活动。 该等活动可包括：信息核实、作业规划、路线分析、场所评估、调查员排班、设备准备、风险评估、公开记录的审查、专家咨询。 上述活动构成专业调查服务。 -------------------------------------------------- 第60C条（调查员预留） 本所可为委托人专属预留调查员。 被预留的调查员可能因此无法承接其他任务。 因此，调查员的预留构成可产生费用的专业服务。 -------------------------------------------------- 第60D条（调查工时） 可计费的调查时间可包括：作业规划、准备、路途时间、等待时间、监视、访谈、文件整理、报告制作、证据审查、与委托人的沟通、以及与调查直接相关的内部会议。 -------------------------------------------------- 第60E条（成功报酬的定义） 约定成功报酬时，"成功"的定义应以书面另行明确。 示例可包括：取得照片证据；确认特定人员之间的接触；确认居住地；识别特定个人；找到失踪人员；识别资产；完成约定的调查目标。 如无书面定义，则不适用任何成功报酬。 -------------------------------------------------- 第60F条（调查的延长） 委托人可请求延长调查。 延长受下列条件限制：调查员的可用性；作业可行性；追加费用的支付。 本所无接受延长请求的义务。 -------------------------------------------------- 第60G条（超时作业） 因下列原因导致调查活动超出原预计工时的：调查对象行为的变化；交通延误；作业需要；额外的监视机会；委托人的指示——经事先告知或约定的，可加收相应的小时费用。 -------------------------------------------------- 第60H条（多名调查员） 本所可在合理必要时指派多名调查员。 考量因素包括：调查员安全、复杂程度、监视有效性、法律合规、作业效率。 经告知或约定的，费用可相应增加。 -------------------------------------------------- 第60I条（委托人造成的延误） 委托人因下列原因造成延误的：指示迟延；未予回应；信息有误；目标变更；未提供所要求的文件——本所可在合理范围内调整日程及费用。 -------------------------------------------------- 第60J条（作业的中止） 本所可因下列原因中止作业：极端天气、自然灾害、政府限制、公共紧急事态、安全风险、设备故障、健康紧急情况、社会动乱。 中止前已发生的合理费用仍应支付。 -------------------------------------------------- 第60K条（拒付争议） 以信用卡、借记卡或在线支付平台付款时，委托人同意不恶意发起拒付（chargeback）。 如在调查服务开始后发起拒付，本所保留对拒付提出异议并追讨未付费用及合理催收成本的一切权利（以适用法律为限）。 本条不限制委托人就未经授权或欺诈性交易提出争议的法定权利。 -------------------------------------------------- 第60L条（分期付款） 经批准分期付款时：所有分期款项均应按约定时间表支付。 任何一期未付，均可导致调查服务被立即中止。 -------------------------------------------------- 第60M条（违约） 发生下列情形时，委托人视为违约：付款逾期；提供虚假信息；银行转账被拒；付款票据遭拒付；使用欺诈性付款方式。 -------------------------------------------------- 第60N条（汇率波动） 以外币付款时，本所按实际入账的日元金额计算收款金额。 因汇率波动造成的损失，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第60O条（银行费用） 委托人应承担：银行转账手续费、中转行费用、货币兑换费、信用卡处理费（如适用）、国际汇款费。 -------------------------------------------------- 第60P条（已完成服务不予部分退款） 就已履行的专业服务所赚取的费用不予退还，但强制性适用法律另有要求的除外。 这包括：规划、咨询、预备调查、设备准备、路途、已完成的监视、文件整理、报告制作。 -------------------------------------------------- 第60Q条（付款冲抵顺序） 除另有约定外，收到的付款按下列顺序冲抵：1. 税费；2. 催收费用；3. 逾期利息；4. 追加费用；5. 调查费用；6. 成功报酬。 -------------------------------------------------- 第60R条（文件优先顺序） 本条款、报价单、发票、单项调查协议、书面调查提案书之间存在不一致时，除强制性法律另有要求外，按下列顺序适用：1. 单项调查协议；2. 书面调查提案书；3. 报价单；4. 发票；5. 本条款与条件。 -------------------------------------------------- 第60S条（委托人的确认） 委托人明确确认，调查服务在实地调查开始之前即涉及大量的准备、规划、人员配置、作业资源预留及专业知识投入。 因此，调查费用系通过提供专业服务而赚取，并不仅仅取决于调查结果的产出。 -------------------------------------------------- 第60T条（第3.1部分的完成） 委托人以电子方式接受本条款，即确认已仔细阅读、充分理解并自愿同意第三部分及第3.1部分所载的全部付款条款。 在线调查服务条款与条件 第3.2部分　退款政策・成功报酬・调查延长・最终精算 -------------------------------------------------- 第60U条（退款政策） 任何退款请求均将基于下列因素逐案审查：已履行的服务；调查所处的阶段；已发生的费用；合同约定；适用的日本法律。 不得仅以调查未产生委托人期望的结果为由要求退款。 本条不限制依法不得放弃的强制性退款权利。 -------------------------------------------------- 第60V条（不可退还的专业服务） 在适用法律允许的范围内，就已履行的专业服务所对应的费用可视为已赚取。 示例包括：初次咨询；案件评估；调查规划；预备调查；风险评估；调查员分派；设备准备；作业会议；法律合规审查；行政处理；日程安排。 -------------------------------------------------- 第60W条（调查开始后的退款） 调查已开始的，任何退款应在扣除下列各项后计算：已赚取的专业服务费；经批准的调查费用；已发生的第三方费用；不可收回的差旅成本；适用的税费及政府规费；为履行约定服务而合理发生的其他成本——以适用法律及双方约定允许的范围为限。 -------------------------------------------------- 第60X条（委托人终止） 委托人在调查完成前终止调查的：本所将进行最终结算。 剩余金额在扣除依协议及适用法律可正当收取的款项后确定。 -------------------------------------------------- 第60Y条（本所终止） 本所因下列原因终止调查的：委托人提供虚假信息；发现非法目的；付款义务被严重违反；继续调查将违反法律；继续调查将危及调查员；继续调查将产生不合理的法律风险——本所可在适用法律允许的范围内，保留与已履行服务相应的费用及已合理发生的成本。 -------------------------------------------------- 第60Z条（成功报酬的判定） 适用成功报酬时，"成功"仅以调查开始前书面明确约定的客观标准衡量。 "成功"绝不以委托人的主观满意度为唯一判定标准。 -------------------------------------------------- 第60AA条（部分成功） 约定的调查目标仅部分达成时，成功报酬仅在书面协议明确规定的范围内支付。 -------------------------------------------------- 第60AB条（禁止重复收费） 本所不会就同一专业服务故意重复收费。 发现账单错误时，将予以适当更正。 -------------------------------------------------- 第60AC条（监视的延长） 因下列原因导致监视须超出原定日程继续进行的：调查对象行动的变化；意外出现的调查机会；本所无法合理控制的延误；委托人的指示——在合理可行的情况下，本所将在继续计费服务之前通知委托人；但为保全证据而合理必须立即继续的情形除外。 -------------------------------------------------- 第60AD条（暂停调查的重启） 应委托人请求暂停的调查重新启动时，本所可要求：修订报价；更新作业计划；追加预付金；重新排期。 -------------------------------------------------- 第60AE条（最终调查报告） 调查完成后，本所可提供：书面报告、照片、视频记录、时间线、辅助文件、数字证据、其他约定的交付物。 除另有约定外，报告形式由本所确定。 -------------------------------------------------- 第60AF条（证据的交付） 证据可通过下列方式交付：加密电子下载；安全云存储；密码保护的文件传输；物理介质；挂号邮寄；或双方约定的其他安全方式。 在交付特定材料之前，本所可要求确认收讫。 -------------------------------------------------- 第60AG条（下载期限） 以电子方式交付证据时，委托人应在本所指定的期间内下载相关材料。 只要本所已按约定提供材料，对委托人未在指定下载期限届满前完成下载的，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第60AH条（备份副本） 本所可依其保存政策所定期间或适用法律的要求，保留调查材料的备份副本。 本所无义务无限期保留调查材料。 -------------------------------------------------- 第60AI条（委托人的保管责任） 交付后，委托人应负责妥善保管全部调查报告及证据的副本。 经妥当交付后发生的灭失，除因本所违反自身义务所致外，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第60AJ条（外国税费） 委托人应独自承担：进口关税；预扣税；外国增值税（VAT）；商品及服务税（GST）；销售税；银行申报义务；或在日本境外课征的其他税费。 -------------------------------------------------- 第60AK条（汇率风险） 委托人接受与下列事项相关的一切风险：货币兑换；国际汇款延误；汇率波动；外国银行监管。 -------------------------------------------------- 第60AL条（政府限制） 因下列原因产生的延误，本所不承担责任：制裁审查；银行合规程序；政府审批；出口限制；跨境支付核查。 -------------------------------------------------- 第60AM条（最终结算书） 调查完成或终止后，本所可出具最终结算书，汇总：已赚取的专业费用；经批准的费用；税费；已收款项；应退款项（如有）；及未付余额。 委托人应及时审阅最终结算书，并在适用法律或协议规定的期间内，就结算书善意提出的任何争议通知本所。 -------------------------------------------------- 第60AN条（善意协商解决） 就费用、退款或开支产生任何分歧时，双方应首先通过善意协商寻求解决，然后再启动法律程序；但为保护一方权利而有必要立即采取法律行动的情形除外。 -------------------------------------------------- 第60AO条（委托人的确认） 委托人理解并同意：(a) 调查费用系对本所专业调查服务及合理运营费用的对价；(b) 退款（如有）依协议及适用法律确定；(c) 证据交付方式的选择旨在保护机密性与安全性；(d) 国际支付及跨境交易可能受本所无法控制的法律法规影响。 -------------------------------------------------- 第60AP条（第3.2部分的完成） 委托人以电子方式接受本条款，即确认已仔细阅读、理解并同意第3.2部分所载的全部条款。 在线调查服务条款与条件 第四部分　调查报告・保密・个人信息・证据管理 -------------------------------------------------- 第61条（调查报告） 调查完成后，本所可制作汇总所实施调查活动的调查报告。 调查报告可视情况包括：书面观察记录、时间线、照片、视频记录、公开可得的文件、屏幕截图、地图、调查员笔记、其他合法取得的辅助材料。 除另有书面约定外，调查报告的形式与呈现方式由本所确定。 -------------------------------------------------- 第62条（报告内容） 调查报告反映调查期间本所合理可得的观察、发现及信息。 本所将诚实、专业地制作调查报告。 本所不保证每一事实问题均已得出定论。 -------------------------------------------------- 第63条（报告的交付） 调查报告可通过下列方式交付：安全客户门户；密码保护的下载；加密云存储；加密电子邮件；物理存储介质；挂号快递；当面交付；双方约定的其他安全方式。 -------------------------------------------------- 第64条（交付的完成） 发生下列情形时，交付视为完成：报告可供下载；报告已以电子方式传送给委托人；快递确认送达；委托人确认收讫；或其他约定的交付方式已经完成。 -------------------------------------------------- 第65条（报告的审阅） 委托人应在收到调查报告后及时审阅。 如委托人认为报告存在明显的笔误或事实错误，应在合理期间内通知本所。 本所将善意审查该请求。 -------------------------------------------------- 第66条（报告的保密） 调查报告属机密文件。 除下列情形外，委托人同意不披露报告：向委托人的律师披露；向法院披露；依法律要求向政府机关披露；在合理必要范围内向保险公司披露；其他法律要求的情形。 -------------------------------------------------- 第67条（有限许可） 本所授予委托人一项非独占、不可转让的许可，仅限于将调查报告用于合法的个人或商业目的。 除明确约定外，不发生任何知识产权的转让。 -------------------------------------------------- 第68条（报告的禁止用途） 委托人不得将调查报告用于：非法监控；跟踪骚扰；骚扰；恐吓；勒索；敲诈；身份盗用；歧视；犯罪活动；意图非法侵害他人隐私的公开发布；或任何非法目的。 -------------------------------------------------- 第69条（法庭使用） 在适用法律允许的范围内，委托人可在法律程序中使用调查报告。 但本所不保证：证据的可采性；证据的证明力；法院的采信；诉讼的胜败。 上述事项完全属于相关法院或裁判机构的权限。 -------------------------------------------------- 第70条（出庭作证） 除另有书面约定外，本所无义务：出庭；提供证言；制作宣誓书；制作证人陈述书；参与仲裁；参与调解。 上述服务可依另行签订的协议提供。 -------------------------------------------------- 第71条（机密信息） 在调查过程中，双方均可能获取机密信息。 机密信息包括：调查方法；作业程序；委托人信息；调查对象信息；商业信息；调查员身份；内部文件；价格信息；安全程序；未公开的报告。 -------------------------------------------------- 第72条（保密义务） 双方均应以合理的注意保护机密信息。 除下列情形外，机密信息不得披露：法律要求的情形；经书面同意；向负有保密义务的专业顾问披露；适用法律另行允许的情形。 -------------------------------------------------- 第73条（个人信息） 本所仅在为提供调查服务及履行适用法律义务所合理必要的范围内，收集、使用、存储及处理个人信息。 -------------------------------------------------- 第74条（处理目的） 个人信息可为下列目的处理：身份核验；调查规划；沟通联络；付款处理；报告制作；法律合规；记录保存；欺诈防范；风险管理；质量保证。 -------------------------------------------------- 第75条（个人信息的披露） 除下列情形外，本所不披露个人信息：法律要求的情形；经委托人同意；向承担适当保密义务、协助调查的服务提供者披露；向法律顾问披露；依法律要求向法院或政府机关披露。 -------------------------------------------------- 第76条（国际数据传输） 为调查所合理必要时，个人信息可在遵守适用隐私法律的前提下跨境传输、存储或处理。 本所将针对该等传输实施适当的合理保障措施。 -------------------------------------------------- 第77条（数据安全） 本所将实施合理的管理性、技术性及组织性措施，以保护个人信息免遭未经授权的访问、披露、篡改或毁坏。 任何安全体系均无法保证绝对安全。 -------------------------------------------------- 第78条（委托人的责任） 委托人应对下列事项保密：下载链接；密码；报告；证据；账户凭据；从本所收到的通信内容。 交付后防止未经授权的访问是委托人的责任。 -------------------------------------------------- 第79条（照片与视频记录） 调查期间制作的照片及视频记录属机密材料。 委托人不得以可能造成虚假或误导印象的方式编辑、篡改或歪曲该等材料。 本条不限制在法律程序中的合法使用或适用法律允许的其他使用。 -------------------------------------------------- 第80条（录音） 合法取得录音时，该等录音应作为机密证据处理。 本所不保证每项调查均能取得录音。 -------------------------------------------------- 第81条（证据保管链） 在适当情况下，本所可保存描述调查材料处理及移交过程的记录。 该等记录的保存并不保证证据在任何法律程序中的可采性。 -------------------------------------------------- 第82条（记录保存） 调查材料可在下列期间内保存：法律要求的期间；为法律或运营目的合理必要的期间；或本所记录保存政策规定的期间。 适用保存期间届满后，除法律要求继续保存外，材料可被安全销毁。 -------------------------------------------------- 第83条（记录的销毁） 本所可采用合理设计以防止未经授权恢复的方法安全销毁调查材料。 除另有约定外，本所在例行销毁前无须通知委托人。 -------------------------------------------------- 第84条（网络安全） 本所采用合理的网络安全措施保护电子记录。 委托人确认，电子通信及基于互联网的系统本身即存在无法完全消除的安全风险。 -------------------------------------------------- 第85条（不放弃隐私权利） 本条款的任何内容均不授权任何一方违反适用的隐私法律或第三方的合法权利。 -------------------------------------------------- 第86条（委托人的确认） 委托人确认：(a) 调查报告包含机密信息；(b) 证据可能包含涉及第三方的个人信息；(c) 保密义务在调查完成后继续有效；(d) 本所必须遵守适用的隐私法律；(e) 即使采取合理保障措施，电子存储与传输仍存在固有的安全风险。 -------------------------------------------------- 第87条（第四部分的完成） 委托人以电子方式接受本条款，即确认已阅读、理解并同意第四部分所载的全部条款。 在线调查服务条款与条件 第4A部分　国际隐私・数据保护・网络安全・数字证据 -------------------------------------------------- 第88条（一般隐私原则） 本所致力于保护委托人、调查对象及在调查中可能被处理其信息的所有个人的隐私与个人信息。 个人信息仅在为正当调查目的或履行适用法律义务所合理必要的范围内予以收集、处理、存储、传输及删除。 本所将在个人信息的整个生命周期内实施合理设计的保障措施。 -------------------------------------------------- 第89条（处理的合法依据） 在适用隐私法律要求的范围内，本所仅基于适当的法律依据处理个人信息，包括（如适用）：合同的履行；法律义务的遵守；正当的商业利益；重大利益的保护；法律要求时数据主体的同意。 本条款的任何内容均不授权超出适用法律允许范围的处理。 -------------------------------------------------- 第90条（GDPR合规） 在欧盟条例2016/679（《通用数据保护条例》，"GDPR"）适用的情况下，本所将依照适用的GDPR要求处理个人信息。 在适用的情况下，数据主体可享有下列权利：访问权；更正权；删除权；限制处理权；数据可携权；对特定处理的异议权；以及与自动化决策相关的权利（如适用）。 上述权利的行使可能受法律豁免的限制，包括与法律主张、公共利益或防止和查明违法行为相关的豁免。 -------------------------------------------------- 第91条（加州隐私权利） 在加利福尼亚州法律（包括经《加州隐私权法》（CPRA）修订的《加州消费者隐私法》（CCPA））适用的情况下，本所将在法律要求的范围内尊重相应的隐私权利。 本条不创设超出适用法律规定的权利。 -------------------------------------------------- 第92条（其他国际隐私法律） 当其他司法辖区的法律适用于个人信息的处理时，本所将尽合理努力遵守适用于所提供服务的强制性法律要求。 -------------------------------------------------- 第93条（委托人的同意） 委托人以电子方式接受本条款，即在法律要求同意的范围内，明确同意为履行调查服务所合理必要的个人信息收集、使用、存储、披露及国际传输。 在同意并非适用法律依据的情况下，处理将基于适用法律认可的其他合法依据进行。 -------------------------------------------------- 第94条（数据最小化） 本所将尽力仅收集为提供调查服务所合理必要的个人信息。 本所无义务收集对约定调查而言并非必要的信息。 -------------------------------------------------- 第95条（数据准确性） 委托人同意提供准确且最新的信息。 除本所有理由认为该信息存在重大不实外，本所可信赖委托人提供的信息。 -------------------------------------------------- 第96条（个人信息的保存） 个人信息仅在下列期间内保存：完成调查所需的期间；法律合规；争议解决；合同权利的行使；内部合规要求；或其他合法目的。 适用保存期间届满后，除法律要求继续保存外，个人信息可被安全删除或匿名化。 -------------------------------------------------- 第97条（匿名化） 在合理可行的情况下，本所可在调查完成后对调查数据进行匿名化处理。 在适用法律认可的范围内，匿名化后的信息不再视为个人信息。 -------------------------------------------------- 第98条（数据安全） 本所将维持合理设计的管理性、技术性及物理性保障措施，以保护个人信息免遭意外或非法的毁坏、灭失、篡改、未经授权的披露或访问。 该等措施可包括：加密；密码保护；访问控制；多因素认证；安全云存储；审计日志；定期软件更新；员工保密义务。 任何安全体系均无法消除全部网络安全风险。 -------------------------------------------------- 第99条（网络事件响应） 如本所知悉影响个人信息的网络安全事件，将以与事件性质及适用法律要求相适应的方式作出响应。 在适用法律要求通知的情况下，本所将在法定期限内履行通知义务。 -------------------------------------------------- 第100条（Cookie及跟踪技术） 本所网站可能为下列目的使用Cookie或类似技术：网站功能；安全；欺诈防范；会话管理；数据分析；用户偏好。 在法律要求的范围内，Cookie的使用受本所适用的《Cookie政策》约束。 -------------------------------------------------- 第101条（客户门户） 本所提供安全在线门户时：委托人应对登录凭据保密；委托人不得与未经授权者共享账户访问权限；委托人应在怀疑存在未经授权访问时立即通知本所。 -------------------------------------------------- 第102条（密码安全） 委托人有责任设置高强度密码并对全部认证凭据保密。 因委托人未妥善保护登录信息导致的未经授权访问，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第103条（数字证据） 数字证据可包括：照片；视频；元数据；屏幕截图；公开的社交媒体信息；公开可得的网络记录；委托人合法提供的电子邮件；公开可得的互联网档案；其他合法取得的电子存储信息。 -------------------------------------------------- 第104条（数字证据的真实性） 本所将尽合理努力保全调查期间取得的数字证据的完整性。 但本所不保证每一数字文件均会被任何法院或政府机关采纳为证据。 -------------------------------------------------- 第105条（AI辅助分析） 本所可利用人工智能或自动化分析工具，辅助审查公开可得的信息或整理调查材料。 任何重要的调查结论在纳入调查报告之前，均须经过人工审查。 本所不会仅依赖自动化决策来确定调查的结论。 -------------------------------------------------- 第106条（第三方服务提供者） 本所可就下列事项使用第三方服务提供者：云托管；加密通信；安全文件传输；付款处理；翻译；技术支持。 本所将采取合理措施，选择维持适当安全措施的服务提供者。 -------------------------------------------------- 第107条（跨境处理） 调查活动涉及多个司法辖区时，个人信息可在合理必要且适用法律允许的范围内进行国际传输。 在必要时将实施合理的保障措施。 -------------------------------------------------- 第108条（数据主体请求） 在法律要求的范围内，有关个人信息的访问、更正、删除或限制处理的请求，将依照适用法律予以审查。 本所在回应之前可要求提供合理的身份证明。 在法律允许的情况下，本所可拒绝相关请求，包括披露将损害正在进行的调查、他人权利、法律义务、或违法行为的预防与查明的情形。 -------------------------------------------------- 第109条（无绝对安全） 委托人确认：任何电子通信系统、任何云存储服务商、任何计算机网络、任何网络安全技术，均无法保证抵御一切威胁的完全安全。 对超出本所合理控制范围的网络事件，除依法不得免除责任的范围外，本所不承担责任。 -------------------------------------------------- 第110条（委托人的确认） 委托人确认：(a) 已阅读并理解本部分；(b) 理解个人信息可能在合法且合理必要时进行国际处理；(c) 理解电子通信及互联网技术存在固有风险；(d) 在适用法律的前提下，同意本条款所述的隐私与数据保护实践。 -------------------------------------------------- 第111条（第4A部分的完成） 委托人以电子方式接受本条款，即确认已仔细阅读、理解并同意第4A部分所载的全部条款。 在线调查服务条款与条件 第五部分　责任・法律条款・最终条款 -------------------------------------------------- 第112条（不保证结果） 委托人确认，调查服务存在不确定性，其结果取决于本所无法合理控制的诸多因素。 因此，本所不保证：证据的发现；对可疑行为的证实；监视的成功；找到任何特定人员；识别资产；诉讼的胜诉；证据被法院采纳；损害赔偿的获得；任何特定的调查结果。 本所的义务是以合理的专业注意与技能履行调查服务。 -------------------------------------------------- 第113条（不提供法律意见） 本所不提供法律意见。 调查期间提供的任何信息均不得解释为法律意见。 建议委托人就法律权利及诉讼策略咨询合格的法律顾问。 -------------------------------------------------- 第114条（除调查服务外不构成其他专业关系） 本条款的任何内容均不在本所与委托人之间创设调查服务合同关系以外的下列关系：律师-委托人关系；雇佣关系；合伙关系；合资关系；信托关系。 -------------------------------------------------- 第115条（责任限制） 在适用法律允许的最大范围内，本所因调查产生或与之相关的责任，以本所违反本协议直接造成的实际损失为限。 除依法不得排除或限制责任的情形外，本所对下列损失不承担责任：间接损失；后果性损失；附带损害；惩罚性损害赔偿；惩戒性损害赔偿；利润损失；商业机会损失；名誉损害；精神损害；投机性损害。 -------------------------------------------------- 第116条（责任上限） 在适用法律允许的前提下，本所因调查产生的累计责任总额，不超过委托人就相关调查实际支付的调查费用总额。 依法禁止排除责任的情形，不受本条限制。 -------------------------------------------------- 第117条（委托人的赔偿义务） 在适用法律允许的范围内，因下列事由引起的损失、索赔、责任、损害、费用及合理的律师费，委托人同意赔偿本所及其董事、高级职员、雇员与调查员并使其免受损害：委托人提供的虚假信息；非法指示；委托人对调查材料的滥用；委托人对本条款的违反；交付后对调查结果的非法使用。 -------------------------------------------------- 第118条（不可抗力） 对因超出其合理控制范围的事件造成的延误或不履行，本所不承担责任，包括但不限于：地震；洪水；台风；大流行病；流行病；火灾；战争；恐怖主义；暴乱；社会动乱；政府限制；交通中断；互联网中断；通信故障；停电；网络攻击；罢工；劳动力或设备短缺。 本所将在合理可行时尽快恢复履行。 -------------------------------------------------- 第119条（保险） 本所可投保与其经营相适应的商业保险。 除另有明确书面约定外，不存在直接向委托人提供的保险保障。 -------------------------------------------------- 第120条（第三方权利） 本条款仅为本所与委托人的利益而订立。 除法律要求外，任何第三方不得依本条款取得权利。 -------------------------------------------------- 第121条（转让） 未经本所事先书面同意，委托人不得转让本条款项下的任何权利或义务。 本所可在与公司重组、业务承继或合法业务转让相关且合理必要的范围内转让本协议，但该转让不得减损委托人的强制性法定权利。 -------------------------------------------------- 第122条（可分性） 如本条款的任何条文被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，其余条文仍完全有效。 无效条文应在可能的范围内，以合法方式按其原意解释。 -------------------------------------------------- 第123条（不弃权） 任何一方未行使本条款的任何条文，不构成对该条文或其他任何权利的放弃。 -------------------------------------------------- 第124条（修订） 本所可在下列合理必要的情况下修订本条款：遵守法律变化；改进调查服务；加强安全；反映运营变化。 重大修订仅向将来适用，除法律要求或经委托人同意外，不影响已完成的调查。 -------------------------------------------------- 第125条（通知） 本所可以电子方式发出通知，包括：电子邮件；安全客户门户；短信（SMS）；LINE；WhatsApp；其他约定的电子通信方式。 电子通知在发送时视为送达，但发送方知悉送达失败的除外。 -------------------------------------------------- 第126条（语言） 本条款以英语制定，以便利国际委托人。 如本所同时提供日语版本且两者存在不一致，除强制性法律另有要求外，以日语版本为准。 -------------------------------------------------- 第127条（诚实信用） 本所与委托人同意，以诚实信用的原则履行各自在本条款项下的义务。 对本条款未明确规定的事项，除为合理保护权利而有必要立即采取法律行动外，双方应先通过诚挚协商寻求解决，再诉诸正式争议解决程序。 -------------------------------------------------- 第128条（准据法） 本条款及因调查服务产生或与之相关的一切争议，均适用日本法律并依其解释。 -------------------------------------------------- 第129条（争议解决） 在提起法院诉讼之前，双方应尽合理努力通过善意协商解决争议。 本条不妨碍任何一方在必要时申请紧急临时救济。 -------------------------------------------------- 第130条（专属管辖） 在不排除强制性管辖规则的前提下，双方同意，因本条款产生或与之相关的争议由东京地方法院专属管辖。 -------------------------------------------------- 第131条（完整协议） 本条款连同适用的报价单、调查协议、服务提案书或书面修订，构成双方之间就调查达成的完整协议，并取代此前就同一事项进行的一切口头或书面协商。 -------------------------------------------------- 第132条（存续条款） 下列条款在调查完成或终止后，在合理必要的范围内继续有效：保密；隐私；知识产权；付款义务；记录保存；责任限制；赔偿；准据法；管辖；争议解决。 -------------------------------------------------- 第133条（电子承诺） 委托人同意：选择"我同意"按钮、勾选同意复选框、按要求输入委托人的法定姓名、并提交在线申请，即构成委托人对本条款具有法律约束力的电子承诺。 委托人进一步确认，在适用法律允许的范围内，本所保存的电子记录可作为承诺的证据使用。 -------------------------------------------------- 第134条（委托人的最终声明） 委托人接受本条款，即声明并确认：(a) 委托人已仔细通读本条款全文；(b) 委托人理解本条款所创设的权利与义务；(c) 委托人提供的一切信息在其所知范围内真实、准确；(d) 所请求的调查仅用于合法目的；(e) 委托人理解本所不保证任何调查结果；(f) 委托人系自愿订立本协议，未受任何胁迫；(g) 委托人同意以电子方式签署本协议；(h) 委托人同意受本条款的法律约束。 -------------------------------------------------- 第135条（最终承诺） 委托人确认已仔细阅读、充分理解并自愿接受本条款。 委托人选择"我同意"并提交在线申请，即与本所订立具有法律约束力的协议。 条款与条件（正文）完 -------------------------------------------------- 发布方 TRUST RESEARCH 侦探事务所 运营方：株式会社东洋トラスト（TOYO TRUST Co., Ltd.） 代表取缔役：山本宗宜 本条款制定日：2026年5月31日 本条款与条件由 TRUST RESEARCH 侦探事务所的运营方株式会社东洋トラスト发布并管理。 Copyright © 2026 TOYO TRUST Co., Ltd. All Rights Reserved. 本条款与条件自2026年5月31日起生效，在本所修订或替换之前持续有效。 本条款与条件的最新版本将始终通过本所官方网站提供。